Im Rahmen unseres Direct Search Angebots suchen wir für einen unserer Kunden einen ambitionierten und engagierten

Head of Customer Support B2B (gn)

Standort: München

das ist Dein neuer Arbeitgeber:

  • führendes Digital-Unternehmen
  • seit 20 Jahren erfolgreich am Markt präsent
  • über 1500 Geschäftskunden


das ist Dein Verantwortungsbereich:

  • Als Leiter(gn) des Customer Supports bist Du zusammen mit Deinem Team die erste Anlaufstelle im Daily Business für die Nutzer der Plattform bei Fragen und Problemen
  • Du führst und entwickelst das bestehende Support Team und etablierst aufbauend auf Nutzerfeedback und Kennzahlen gemeinsam mit Deinem Team strukturierte und skalierbare Support-Prozesse
  • Du löst Nutzerprobleme entlang der gesamten Prozesskette von der Problemerfassung über die interne Klärung mit den Product-Ownern und Entwicklern bis hin zur Kommunikation der Lösung
  • Du kennst nach intensiver Einarbeitung sowohl die webbasiertes User-Interface als auch die technischen Schnittstellen mit den Systemen der Nutzer in der Tiefe und kannst so Probleme häufig eigenständig lösen oder Themen entsprechend ihrer Relevanz für die Tech-Kollegen vorqualifizieren
  • Basierend auf der engen Zusammenarbeit mit den Nutzern der Plattform leitest Du deren Anforderungen an das Produkt kontinuierlich ab und bringst diese konsequent in die Weiterentwicklung der Plattform ein
  • Du definierst und treibst eigene Projekte und arbeitest dabei pragmatisch mit Kollegen aus allen Funktionsbereichen eng zusammen
  • Aufgrund Deines unternehmerischen Denkens und Handelns schaust Du immer über den Tellerrand hinaus und bringst Dich als Teil der Führungsmannschaft kontinuierlich ein, das Unternehmen ganzheitlich nach vorn zu bringen


das bringst Du mit:

  • Du hast ein Hochschulstudium (Betriebswirtschaftslehre, Informatik, o.ä.) oder eine vergleichbare, bspw. kaufmännische Ausbildung sehr erfolgreich abgeschlossen
  • Du konntest bereits relevante Berufserfahrung im Support eines komplexen (gerne auch digitalen) Produkts oder in den Bereichen Customer Success Management, Kundenbetreuung, Account Management sammeln
  • Du liebst den direkten Kontakt mit Menschen und ziehst Energie aus der Lösung von Problemen
  • Du bist begeistert von der Herausforderung, die User-Experience der Nutzer durch maßgeschneiderten, persönlichen und performanten Support auf ein neues Level zu bringen
  • Du arbeitest absolut strukturiert und setzt Dich ohne Kompromisse für Dein Team ein.
  • Du willst jeden Tag etwas Neues lernen und ziehst es vor zu gestalten, anstatt zu konsumieren
  • Du hast Spaß daran, die Ärmel hochzukrempeln und in einem hochdynamischen Umfeld mit anzupacken
  • Du bringst solide Erfahrung im Umgang mit MS Office sowie Tools zur digitalen Kollaboration mit
  • Du hast bestenfalls bereits Erfahrung in der Kennzahlen-basierten Optimierung von Support-Prozessen

 

darauf kanst Du Dich freuen:

  • offene und transparente Kultur mit flachen Hierarchien
  • authentischen und pragmatische Führungskräfte, die nach einer beidseitigen Feedback- und Vertrauenskultur streben.
  • schnelle Entscheidungswege und ein kollegiales Umfeld.
  • flexibles und mobiles Arbeiten.
  • kostenfreies Mittagessen in der Kantine, frisches Obst, Getränke und Nervennahrung für zwischendurch, sowie regelmäßige Team-Events.

dein Weg zum Job:

trete bitte mit Nicolas Ikonomou in Kontakt

Tel.: 0211 544 145 -91

Mail: ikonomou@trovera.de

** selbstverständlich behandeln wir Ihre Bewerbung diskret und vertraulich

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